Consistência da marca
Conseguir o melhor interior tem tudo a ver com branding.
“A marca deve ser crucial, não deve?” diz Mark Mallindine. "É uma ferramenta importante, quando queremos comunicar consistência. Não tem só a ver com o logótipo, tem a ver com tudo que está aqui na clinica. Quanto melhor conseguir expressar a marca aqui, na clínica, maior probabilidade tem da marca ficar com potenciais clientes, que se encontrem por acaso a passar."
Não se trata apenas de vender,
trata-se de confiança. Mas isto não quer dizer que se focar menos na marca, quer apenas dizer para trabalhar com a marca de uma forma diferente
- Mark Mallindine, arquitecto
Os comerciantes convencionais são especialistas nisto, tendo investido tanto tempo e dinheiro em conseguir resultados, e no seguimento das reações dos seus clientes até às mais pequenas alterações nos seus estabelecimentos comerciais. E contudo uma clinica de audiologia é outra coisa. Você pode comprar um produto dispendioso de facto, mas tudo o resto apresenta uma forte semelhança a uma visita ao médico.
Confiança é a chave
Então a sua clinica deverá ser confortável, sim certamente, e profissional também, e conseguir o equilíbrio certo entre os dois pode ser difícil o suficiente. Mas quanto sofisticado é que deverá ser? Os produtos são dispendiosos e sofisticados e os clientes gastam muito dinheiro na clínica. Mas seguramente não é uma loja da Gucci que nos estamos a esforçar por imitar?
Os clientes gastam muito dinheiro aqui, não se pode esquecer esse facto," diz Mark Mallindine. Não estacione o seu Porsche à frente, se é esse o carro que conduz, mas se tem a aspiração de se destacar numa posição elevada no mercado, será isso que a sua clínica deverá refletir. Mobiliário de bom gosto e de alta qualidade e o menos de confusão visual possível. Pormenores como que acessórios e consumíveis são exibidos abertamente ou guardados em armários fechados, refletem também um certo nível de exclusividade."
Para além disto, no entanto, está a importância da confiança, que não pode ser sobrestimada.
Quando as pessoas entram na clínica, pelo menos naquela primeira e tão tremendamente importante visita, estão inseguras, hesitantes e incertas quanto ao que esperam," diz Mark Mallindine.
Eu penso que muitas clínicas de audiologia beneficiariam na procura por inspiração noutras indústrias, onde este tema tem sido debatido durante décadas. Pode ser que os audiologistas sejam ambiciosos e focados nas suas competências principais ao ponto de por vezes subestimarem a importância de conseguir outras coisas, pequenas e menos essenciais, bem feitas. Como ter uma clínica decorada de uma forma a refletir confiança, aplicando todos os truques possíveis," diz Mark Mallindine.
Gostaríamos de estender os agradecimentos a Robert Davies, dono dos Centros de South East Hearing, por nos ter acolhido amavelmente na sua clínica de Chichester e partilhado a sua experiência connosco.