Manter-se organizado
Com toda a euforia à volta das redes sociais, alguns poderão esquecer o contacto personalizado à moda antiga.
Este toque personalizado ainda é importante se um negócio tem receitas que cubram os custos, mais o tempo para telefonar ou marcar uma reunião, especialmente se é da preferência do cliente," diz Allison.
Para aprender como se organizar e se manter em contacto com os seus clientes, Moss contratou dois consultores que o aconselharam a manter-se em contacto com os clientes entre 8-10 vezes por ano. A ideia de contactar cada cliente 8-10 vezes por ano parecia intimidante, mas Moss rapidamente aprendeu que isso poderia ser facilmente conseguido com as ferramentas certas. O sistema administrativo do seu escritório automatiza a maioria dos contactos dos seus clientes, para que os emais e as chamadas telefónicas informativas para os clientes sobre a avaliação após a adaptação e serviços sejam agendadas automaticamente. O sistema também deixa espaços na agenda em branco para consultas sem marcação e consultas de emergência e envia lembretes para a rececionista fazer o seguimento no caso de o cliente não responder telefonicamente.
Irá torná-lo incrivelmente eficiente e vai querer dizer que a sua agenda será regularmente organizada com antecedência," diz. Também é preciso ser disciplinado na forma como se gere a agenda para que não fique demasiado carregada de consultas de revisão que não geram receitas ao contrário de novos testes auditivos."
Informação primeiro, anúncios depois
Existe um limite onde o serviço se torna demasiado. Allison refere o quanto é importante não sobrecarregar os clientes com demasiada publicidade ou informação. Em vez disso, ela recomenda fornecer informação para que os clientes possam vir ao seu encontro, criando websites e canais de redes sociais facilmente acessíveis pelos clientes.
As ferramentes electrónicas e online permitem ao cliente que possa visualizar no seu tempo sem a interrupção de um telefonema," diz.
Moss diz que fornecendo informação no lugar de uma campanha de venda, tem sucesso com o melhor resultado. Juntamente com a clinica de cera dos ouvidos online, ele envia uma newsletter trimestralmente, tem um serviço de reciclagem de baterias e lançou um concurso que identificava restaurantes amigos-da-audição" na sua área local. Esta forma de criar uma proximidade não só ajuda a manter os clientes informados, como também mantém o Oxford Hearing Centre bem presente nas suas cabeças.
A Referência é o melhor. É um primeiro partido que já experimentou todos os seus serviços e se encontra simplesmente a reiterar a sua experiência à próxima pessoa", diz.
Se puder incentivar os seus clientes
a serem porta-vozes e embaixadores, eles então estarão a fazer todo o marketing
em seu nome
- Elaine Allison, especialista do serviço ao cliente