SERÁ QUE O SEU PLANO DE MARKETING PRECISA DE SER ATUALIZADO?

Seja honesto: Quando foi a última vez que olhou bem de perto para os seus clientes ou público-alvo? Ter uma ideia clara de quem são e ter a certeza que está em sintonia com os seus desejos e necessidades, vai ser fundamental para o seu negócio. Embora possa dar algum trabalho, as boas notícias é que vai acabar por poupar dinheiro a longo prazo. Heather Champine, vice presidente da Media Relations Inc., tem ajudado os profissionais de audição a comercializar o seu negócio durante mais de uma década e tem a dizer o seguinte:

Reduzindo o público-alvo e dividindo-o em nichos vai-lhe permitir gastar o seu orçamento de forma mais eficaz e abordar diretamente os seus clientes.

Além disso, a pesquisa de marketing não tem de ser dispendiosa. Pode aprender imenso sobre o seu público-alvo consultando um conjunto de recursos online tais como pewinternet.org ou scarborough.com.

Você também pode conduzir o seu próprio inquérito junto dos atuais clientes usando ferramentas online como o SurveyMonkey ou o Zoomerang, ou mesmo recorrendo à versão mais antiquada em papel.

Á medida que os "baby boomers" com perda auditiva, vão envelhecendo e ficando mais familiarizados com o computador, eles vão cada vez mais à internet em busca de informação. Um website informativo e de fácil navegação é fundamental em qualquer bom plano de marketing.

Champine concorda que o website é um elemento crucial do seu plano de marketing. "A maioria das pessoas que pesquisam por audiologista na sua zona já tomaram a decisão de marcar uma consulta. Com um website bem construído, a taxa de conversão de ligações ao site em clientes é bastante alta."

Ela realça que um website deve funcionar como um canal de vendas.

"O seu posicionamento em relações públicas e anúncios pagos deverá direccionar as pessoas para o seu website. Se o website não cumpre a sua função, todo o seu programa de marketing poderá cair por terra," diz ela. "O seu website deve atrair os visitantes para o processo escolhido, como se estivessem numa esteira rolante."

As Redes sociais são a versão contemporânea da loja da esquina. As pessoas usam o Facebook para estar sempre em dia umas com as outras e para dar recomendações 'boca-a-boca'. Champine sublinha três ingredientes para uma campanha de marketing de redes sociais eficaz:

1. Posts originais. Abra contas para o seu negócio e publique posts novos várias vezes por semana. Estes posts poderão ser dicas, novidades da industria, ou noticias do escritório. "Incentive as pessoas a conhecerem-no melhor a si e à sua equipa."

2. Ouça. Ler os posts e os comentários de artigos online é uma óptima forma de sentir o pulso do que o seu público-alvo anda a falar sobre a audição e sobre os seus instrumentos auditivos. "Poupe tempo configurando pesquisas por palavra-chave automáticas.";

3. Interaja. Comente artigos e conversas online relevantes. "Encaminhe as pessoas para um blog ou um vídeo associado ao seu website."

Enquanto a publicidade paga continua a ser uma das ferramentas de marketing mais dispendiosas, o retorno deste investimento continua a diminuir. O poder dos anúncios em papel nas páginas amarelas, jornais e revistas, está-se a tornar obsoleto. De acordo com um Estudo Pew da Internet em 2010, relatado em Audiology Online, 78 por cento dos adultos de idade entre 50-64 e 42 por cento de adultos de 65 anos para cima, estão online. Dos que se encontram na faixa etária de 55-64, 57 por cento estão a usar pesquisas locais online, comparativamente a 37 por cento apenas, que ainda usa o formato impresso. Esta tendência de distanciamento da impressão é prevista continuar. Cada vez menos pessoas serão influenciadas a marcar uma consulta por terem visto o seu anúncio.

“Os proprietários de pequenos negócios estão a reduzir o volume dos orçamentos para os seus anúncios e a repensar a forma como estes anúncios são utilizados," diz Champine.

Ela aconselha os audiologistas a estabelecer objectivos mais específicos para a sua publicidade paga. "A publicidade é agora um lembrete ao contrário de um gerador de interesse. Por exemplo, os anúncios facilitam as pessoas que usam as páginas amarelas a encontrar o seu nome . Em vez de comprar anúncios maiores e dispendiosos, pague só um pequeno extra para um tamanho de fonte maior em negrito.”

concorda Dr. Finkelstein. "Os anúncios impressos em jornais locais e correspondência ainda são opções viáveis, embora o seu poder seja um pouco mais limitado. Muitas vezes não compensam imediamente."

Um número crescente de audiologistas usam relações públicas para aumentar a sua reputação e aumentar a sua credibilidade.

Se bem feita, uma campanha de relações públicas consistente pode posicioná-lo a si como o especialista local em audiologia. Quando um repórter escolhe entrevistá-lo para um artigo ou um segmento de televisão, vai construir confiança do público nas suas capacidades," diz Champine.

Os repórteres e os produtores são os melhores filtros absolutos. Eles sabem o que as suas audiências vão aceitar e não se vão contentar com nada abaixo disso. Por isso é que conseguir que a sua a história seja publicada nas notícias, pode ser tão difícil. Mas também é por isso que ter a sua história publicada nas noticias é tão valioso. Dá-lhe uma confirmação por parte de terceiros e posiciona-o directamente à frente de uma audiência altamente recetiva," acrescenta.

Envolver-se em relações públicas oferece-lhe uma forma de construir a reputação do seu negócio a um custo relativamente baixo. Finkelstein diz que referindo a sua competência exclusiva irá ajudá-lo a ser reconhecido: